понедельник, 27 августа 2007 г.

Простой ответ на простой вопрос

Филиппу Крухтену задали простой вопрос: « А что, собственно говоря, есть качество? », тот, не моргнув глазом, ответил: «Качество — это соответствие ожиданиям Заказчика/Пользователя »